правки в переводе на русский траблшутинга для почты
This commit is contained in:
alexandervnuchkov
parent
75afe1a605
commit
a442df9a6d
@ -24,9 +24,11 @@
|
||||
<li><span class="gs_link gs_active" id="all">Всё</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="GeneralIssues">Общие неполадки</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithGmailcomService">Неполадки с сервисом Gmail.com</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithHotmailcomandYahoocomServices">Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com и Yahoo.com</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithHotmailcomandYahoocomServices">Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithYahoocomService">Неполадки с сервисом Yahoo.com</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithMailruService">Неполадки с сервисом Mail.ru</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithYandexruService">Неполадки с сервисом Yandex.ru и QIP.ru</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithYandexruService">Неполадки с сервисом Yandex.ru</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithQipruService">Неполадки с сервисом QIP.ru</span></li>
|
||||
<li><span class="gs_link" id="IssueswithYourOwnDomains">Неполадки после подключения собственного домена к почтовому серверу</span></li>
|
||||
</ul>
|
||||
<div class="keyword_block">
|
||||
@ -55,7 +57,7 @@
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="GeneralIssues_block">
|
||||
<h2>Общие неполадки</h2>
|
||||
<%--<div class="question_answer" id="GeneralIssues_1">
|
||||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил свой почтовый аккаунт к модулю <b>Почта</b>, но продолжаю получать ошибку о неправильном логине и пароле. В чем причина?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Причина в том, что введены неправильные сведения о логине или пароле. Пожалуйста, проверьте введенные учетные данные и повторите попытку.</p>
|
||||
</div>
|
||||
@ -64,21 +66,21 @@
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Причина в том, что настройки для почтового сервиса, который вы пытаетесь использовать, нельзя добавить автоматически, их надо вводить вручную. Пожалуйста, обратитесь к <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">этой странице</a> или к документации вашего почтового сервиса, чтобы ввести правильные настройки.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_3">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>My mail account fails to connect giving me an error about the server response time ('A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond'). What is this about?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>The error means that the server, where your mail account is located, could not respond to the request from the <b>Mail</b> module. This could be due to the reason that the server is not available at the IP address registered with it, or has some other major connectivity problems. You should check if the server is available at the moment using the mail service web interface (if there is any), check the mail service address you entered and its spelling (POP3, IMAP or SMTP - please note, that they are usually different from the mail service address and have some prefix like 'pop', 'imap' or 'smtp' in the beginning).</p>
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Мне не удается подключить почтовый аккаунт, и я получаю ошибку о времени отклика сервера ('A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond'). Что это значит?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эта ошибка означает, что сервер, на котором размещается ваш почтовый аккаунт, не отвечает на запрос от модуля <b>Почта</b>. Это может быть вызвано тем, что сервер недоступен по указанному для него IP-адресу, или имеются какие-то другие серьезные проблемы с подключением. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, проверьте адрес почтового сервера, который вы указали, и его написание (POP3, IMAP или SMTP - пожалуйста, обратите внимание, что они обычно отличаются от адреса почтового сервиса и имеют в начале префикс типа 'pop', 'imap' и 'smtp').</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_4">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю ошибку 'The server has unexpectedly disconnected'. В чем причина?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>The reason for the server disconnection might be the server availability issue. Please check if the server is available at the moment using the mail service web interface (if there is any) or try again later.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Причина отключения сервера может заключаться в проблеме с доступностью сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или повторите попытку позже.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_5">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю ошибку 'ConnectAsync timeout'. Что это значит?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>The error means that the server address you entered exists but has some connectivity problems. This might be due to the heavy traffic to or from the server, the server long response time. You should check if the server is available at the moment using the mail service web interface (if there is any) or wait and try again later.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эта ошибка означает, что адрес сервера, который вы указали, существует, но есть проблемы с подключением. Это может быть связано с интенсивным трафиком, приходящим на сервер или уходящим с него, продолжительным временем ответа сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или подождите и повторите попытку позже.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_6">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю ошибку 'The SMTP server does not support authentication'. Что можно сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эта ошибка означает, что SMTP-сервер (используемый для отправки почтовых сообщений) поставщика вашего почтового сервиса не поддерживает аутентификацию при подключении. Пожалуйста, отключите для него аутентификацию (перейдите в <b>Дополнительные</b> настройки почтового аккаунта, найдите раздел <b>Отправка почты</b> и выберите опцию <b>Нет</b> в списке <b>Тип аутентификации</b>. Затем сохраните настройки и повторите попытку.</p>
|
||||
</div>--%>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эта ошибка означает, что SMTP-сервер (используемый для отправки почтовых сообщений) поставщика вашего почтового сервиса не поддерживает аутентификацию при подключении. Отключите для него аутентификацию (перейдите в <b>Дополнительные</b> настройки почтового аккаунта, найдите раздел <b>Отправка почты</b> и выберите опцию <b>Нет</b> в списке <b>Тип аутентификации</b>. Затем сохраните настройки и повторите попытку.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_7">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю сообщения без встроенных и фоновых изображений. Почему так происходит?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Это сделано в целях безопасности. Если вам надо посмотреть встроенные или фоновые изображения из полученного письма, используйте кнопку <b>Показать картинки</b>, чтобы отобразить их. Если какие-то изображения не отображаются даже после этого, попросите отправителя отправить или эти изображения, или HTML-версию страницы как вложение. В этом случае все должно быть доставлено корректно.</p>
|
||||
@ -99,55 +101,38 @@
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="IssueswithGmailcomService_block">
|
||||
<h2>Неполадки с сервисом Gmail.com</h2>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, и теперь в папку <b>"Входящие"</b> <b>Почты</b> онлайн-офиса приходят как ранее полученные, так и отправленные сообщения оттуда. Я сделал что-то не так?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Нет, все правильно. Это особенность работы Gmail с протоколом POP3: в почтовый клиент загружаются как полученные, так и отправленные сообщения.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я не могу подключить аккаунт Gmail. Что надо сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ <b>Почты</b> онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для <b>Почты</b> онлайн-офиса в настройках Gmail и повторите попытку подключения аккаунта к порталу.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, но не получаю почту. Где она?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ <b>Почты</b> онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для <b>Почты</b> онлайн-офиса в настройках Gmail и после этого перейдите в <b>Почту</b> онлайн-офиса - ваши сообщения должны быть получены.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, разрешил доступ к нему сторонним приложениям на странице настроек безопасности, но по-прежнему не получаю почту. Где она? </p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Возможно, вы уже получили почту с помощью мобильного или десктопного клиента до того, как подключили аккаунт Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Сервис Gmail.com позволяет получать почту по протоколу POP3 только один раз, помечая ее <em>'загруженной'</em>, после чего не позволяет получить ее еще раз.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, получил все сообщения, но ничего не могу отправить. Что не так?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, Gmail попросит вас заново авторизоваться в целях безопасности, чтобы удостовериться, что именно вы хотите подключиться к своему почтовому ящику, используя стороннее приложение, то есть <b>Почту</b> онлайн-офиса.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Мой аккаунт Gmail нельзя подключить к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Когда я вхожу в Gmail через веб-интерфейс, там нет уведомлений о <b>Почте</b> онлайн-офиса. Что можно сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Возможно, вы включили двухэтапную верификацию для доступа к почтовому ящику. Если это действительно так, попробуйте создать специализированный пароль для онлайн-офиса. Для создания пароля перейдите по этой <a target="_blank" href="https://accounts.google.com/b/0/IssuedAuthSubTokens">ссылке</a>. Сервис Gmail предложит вам назвать приложение, для которого требуется создать пароль, и после этого выдаст пароль. Вам потребуется скопировать его, войти в <b>Почту</b> онлайн-офиса и попробовать подключить аккаунт Gmail еще раз, используя <b>не</b> пароль от аккаунта, а тот, который вы получили от сервиса Gmail.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Gmail с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Выполните следующие действия:</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||||
<ol>
|
||||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий POP-сервер: <b>pop.googlemail.com</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий SMTP-сервер: <b>smtp.googlemail.com</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий порт входящей почты: <b>995</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий порт исходящей почты: <b>465</b>;</li>
|
||||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/gmail/gmail.ascx" />
|
||||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Gmail можно найти в <a target="_blank" href="https://support.google.com/mail/answer/7126229">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||||
</li>
|
||||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||||
<li>Убедитесь, что установлены флажки SSL-соединения и для POP-, и для SMTP-сервера;</li>
|
||||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||||
</ol>
|
||||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_2">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я не могу подключить аккаунт Gmail. Что надо сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ <b>Почты</b> онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для <b>Почты</b> онлайн-офиса в настройках Gmail и повторите попытку подключения аккаунта к порталу.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_3">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Мой аккаунт Gmail нельзя подключить к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Когда я вхожу в Gmail через веб-интерфейс, там нет уведомлений о <b>Почте</b> онлайн-офиса. Что можно сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Возможно, вы включили двухэтапную верификацию для доступа к почтовому ящику. Если это действительно так, попробуйте создать специализированный пароль для онлайн-офиса. Для создания пароля перейдите по этой <a target="_blank" href="https://accounts.google.com/b/0/IssuedAuthSubTokens">ссылке</a>. Сервис Gmail предложит вам назвать приложение, для которого требуется создать пароль, и после этого выдаст пароль. Вам потребуется скопировать его, войти в <b>Почту</b> онлайн-офиса и попробовать подключить аккаунт Gmail еще раз, используя <b>не</b> пароль от аккаунта, а тот, который вы получили от сервиса Gmail.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_4">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но возникает ошибка.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте подключить аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect).</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_5">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией, но возникает ошибка.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Вам надо сгенерировать одноразовый пароль и использовать его для подключения аккаунта Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Вы также можете воспользоваться подключением по протоколу OAuth (Google Connect).</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_6">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Проблема в том, что я не могу отправлять сообщения в <b>Почте</b> онлайн-офиса - каждый раз возникает ошибка. Я пытался войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, но не смог найти там никаких сообщений.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Если вы включили двухэтапную верификацию после подключения аккаунта Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса, выполните следующие действия:</p>
|
||||
<ol>
|
||||
@ -157,70 +142,146 @@
|
||||
</ol>
|
||||
<p>Ваш аккаунт Gmail будет подключен заново, и вы сможете отправлять сообщения.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_7">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail по протоколу IMAP, но я получаю сообщения только в папке 'Входящие', а в папку 'Отправленные' они не приходят.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Войдите в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, откройте настройки и убедитесь, что папка 'Отправленные' доступна по протоколу IMAP, то есть рядом с ярлыком 'Отправленные' должен быть установлен флажок 'Показать в IMAP'.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_8">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, и теперь в папку <b>"Входящие"</b> <b>Почты</b> онлайн-офиса приходят как ранее полученные, так и отправленные сообщения оттуда. Я сделал что-то не так?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Нет, все правильно. Это особенность работы Gmail с протоколом POP3: в почтовый клиент загружаются как полученные, так и отправленные сообщения.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_9">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, но не получаю почту. Где она?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ <b>Почты</b> онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для <b>Почты</b> онлайн-офиса в настройках Gmail и после этого перейдите в <b>Почту</b> онлайн-офиса - ваши сообщения должны быть получены.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_10">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, разрешил доступ к нему сторонним приложениям на странице настроек безопасности, но по-прежнему не получаю почту. Где она? </p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Возможно, вы уже получили почту с помощью мобильного или десктопного клиента до того, как подключили аккаунт Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Сервис Gmail.com позволяет получать почту по протоколу POP3 только один раз, помечая ее <em>'загруженной'</em>, после чего не позволяет получить ее еще раз.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_11">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, получил все сообщения, но ничего не могу отправить. Что не так?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, Gmail попросит вас заново авторизоваться в целях безопасности, чтобы удостовериться, что именно вы хотите подключиться к своему почтовому ящику, используя стороннее приложение, то есть <b>Почту</b> онлайн-офиса.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="IssueswithHotmailcomandYahoocomServices_block">
|
||||
<h2>Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com и Yahoo.com</h2>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я не могу подключить аккаунт Yahoo.com к <b>Почте</b> онлайн-офиса, хотя я уверен, что правильно ввел все параметры (включая логин и пароль). Что я делаю не так?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис Yahoo.com разрешает подключение по протоколу POP3 только для платных аккаунтов. Если у вас нет платного аккаунта, вы можете подключить свой почтовый ящик Yahoo.com к <b>Почте</b> онлайн-офиса по протоколу IMAP.</p>
|
||||
<h2>Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com</h2>
|
||||
<div class="question_answer" id="HotmailcomService_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить свою почту Outlook к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||||
<ol>
|
||||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/outlook/outlook.ascx" />
|
||||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Outlook можно найти в <a target="_blank" href="https://www.outlook-apps.com/outlook-com-pop-settings/">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||||
</li>
|
||||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||||
</ol>
|
||||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="HotmailcomService_2">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить аккаунт Hotmail.com, но возникает ошибка.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Hotmail.com. Возможно, Hotmail.com блокирует подозрительные попытки подключения. Введите код CAPTCHA, чтобы подтвердить, что это именно вы пытаетесь подключить учетную запись электронной почты к <b>Почте</b> онлайн-офиса.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Q:</span>Я подключил аккаунт Outlook к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но не могу отправить ни одного сообщения – возникает ошибка. Когда я захожу в свой аккаунт на сайте www.outlook.com, там всё в порядке, нет никаких дополнительных сообщений.</p>
|
||||
<p><span class="answer">A:</span>При успешном подключении почтового аккаунта Outlook вы должны получить письмо с темой <b>"Войдите в свою учетную запись Outlook.com"</b>. Откройте и прочитайте его. Внутри письма содержится ссылка, перейдя по которой вы сможете разрешить приложению <b>Почта</b> онлайн-офиса работать с вашей учетной записью почты Outlook.</p>
|
||||
<div class="question_answer" id="HotmailcomService_3">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Outlook к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но не могу отправить ни одного сообщения – возникает ошибка. Когда я захожу в свой аккаунт на сайте www.outlook.com, там всё в порядке, нет никаких дополнительных сообщений.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>При успешном подключении почтового аккаунта Outlook вы должны получить письмо с темой <b>"Войдите в свою учетную запись Outlook.com"</b>. Откройте и прочитайте его. Внутри письма содержится ссылка, перейдя по которой вы сможете разрешить приложению <b>Почта</b> онлайн-офиса работать с вашей учетной записью почты Outlook.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="IssueswithYahoocomService_block">
|
||||
<h2>Неполадки с сервисом Yahoo.com</h2>
|
||||
<div class="question_answer" id="YahoocomService_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить свою почту Yahoo к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||||
<ol>
|
||||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/yahoo/yahoo.ascx" />
|
||||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Yahoo можно найти в <a target="_blank" href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||||
</li>
|
||||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||||
</ol>
|
||||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="YahoocomService_2">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я не могу подключить аккаунт Yahoo.com к <b>Почте</b> онлайн-офиса, хотя я уверен, что правильно ввел все параметры (включая логин и пароль). Что я делаю не так?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис Yahoo.com разрешает подключение по протоколу POP3 только для платных аккаунтов. Если у вас нет платного аккаунта, вы можете подключить свой почтовый ящик Yahoo.com к <b>Почте</b> онлайн-офиса по протоколу IMAP.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="IssueswithMailruService_block">
|
||||
<h2>Неполадки с сервисом Mail.ru</h2>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="MailruService_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить свою почту Mail.ru к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||||
<ol>
|
||||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/mailru/mailru.ascx" />
|
||||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Mail.ru можно найти в <a target="_blank" href="https://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||||
</li>
|
||||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||||
</ol>
|
||||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="MailruService_2">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>В папке <b>"Входящие"</b> <b>Почты</b> онлайн-офиса я вижу письма из папки <b>"Спам"</b> моего аккаунта Mail.ru. Что надо сделать, чтобы скрыть их?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>По умолчанию сервис Mail.ru разрешает почтовым клиентам загружать по протоколу POP3 как входящую почту, так и спам, это особенность данного почтового сервиса. На странице настроек вашей учетной записи Mail.ru вы можете выбрать папки, которые должны использоваться для пересылки писем по протоколу POP3.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="IssueswithYandexruService_block">
|
||||
<h2>Неполадки с сервисами Yandex.ru и QIP.ru</h2>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<h2>Неполадки с сервисом Yandex.ru</h2>
|
||||
<div class="question_answer" id="YandexruService_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Yandex.Почта с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Выполните следующие действия:</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||||
<ol>
|
||||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий POP-сервер: <b>pop.yandex.com</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий SMTP-сервер: <b>smtp.yandex.com</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий порт входящей почты: <b>995</b>;</li>
|
||||
<li>Укажите следующий порт исходящей почты: <b>465</b>;</li>
|
||||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/yandex/yandex.ascx" />
|
||||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Yandex.ru можно найти в <a target="_blank" href="https://yandex.ru/support/mail-new/mail-clients.html">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||||
</li>
|
||||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||||
<li>Убедитесь, что установлены флажки SSL-соединения и для POP-, и для SMTP-сервера;</li>
|
||||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||||
</ol>
|
||||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я успешно подключил свой аккаунт Yandex.ru / QIP.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис Yandex.ru / QIP.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.</p>
|
||||
<div class="question_answer" id="YandexruService_2">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я успешно подключил свой аккаунт Yandex.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис Yandex.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.</p>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="IssueswithQipruService_block">
|
||||
<h2>Неполадки с сервисом QIP.ru</h2>
|
||||
<div class="question_answer" id="QipruService_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я успешно подключил свой аккаунт QIP.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис QIP.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.</p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer" id="QipruService_2">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я использую один из альтернативных адресов электронной почты от сервиса QIP.ru (name@pochta.ru, name@pisem.net и т.д.) Какие данные надо указать в настройках учетной записи?</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Независимо от того, какой адрес электронной почты от сервиса QIP.ru вы используете, необходимо указать одни и те же настройки:</p>
|
||||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/qip/qip.ascx" />
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="gs_content" id="IssueswithYourOwnDomains_block">
|
||||
<h2>Неполадки после подключения собственного домена к почтовому серверу</h2>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="YourOwnDomains_1">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил свой домен и создал почтовые ящики с помощью функции <b>Почтовый сервер</b>, но не могу отправлять и получать письма.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлена <b>Запись MX</b> (Mail Exchange, почтовый обменник) в настройках DNS вашего домена. <b>Запись MX</b> определяет, куда доставляются сообщения электронной почты. Данные, необходимые для настройки MX-записи вашего домена, чтобы она указывала на почтовый сервер онлайн-офиса, приводятся в мастере <b>Добавления домена</b> в разделе <b>Почтовый сервер</b> онлайн-офиса.</p>
|
||||
<p>Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-запись для вашего домена еще не обновилась. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов. </p>
|
||||
<p>Чтобы проверить настройки DNS вашего домена, можно использовать панель настроек домена или нажать на кнопку <b>Действия</b> <img alt="Кнопка Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> рядом с именем домена на странице <b>Почтовый сервер</b> онлайн-офиса и выбрать в меню пункт <b>Настройки DNS</b>. Откроется окно <b>"Настройки домена <em>имя_вашего_домена</em>"</b>, в котором можно увидеть, какие из записей еще не обновлены. </p>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="YourOwnDomains_2">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Сообщения отправляются, но попадают в папку "Спам" у получателей.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлены <b>Записи SPF</b> (Sender Policy Framework, инфраструктура политики отправителя) и <b>DKIM</b> (DomainKeys Identified Mail, почта, идентифицируемая с помощью доменных ключей) в настройках DNS вашего домена. <b>Запись SPF</b> удостоверяет, что почтовому серверу онлайн-офиса разрешено отправлять сообщения электронной почты от имени вашего домена. <b>Запись DKIM</b> позволяет добавлять в ваши исходящие сообщения уникальную цифровую подпись, чтобы получатели могли проверить, что сообщения приходят действительно от вашего домена. Правильная настройка этих записей снижает вероятность попадания ваших сообщений в спам. Данные, необходимые для настройки всех записей DNS для вашего домена, приводятся в мастере <b>Добавления домена</b> в разделе <b>Почтовый сервер</b> онлайн-офиса.</p>
|
||||
<p>Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-записи для вашего домена еще не обновились. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов. </p>
|
||||
@ -229,7 +290,7 @@
|
||||
Чтобы проверить, проходят ли ваши исходящие сообщения аутентификацию должным образом, вы можете отправить сами себе тестовое письмо и просмотреть свойства полученного сообщения. Это делается по-разному, в зависимости от поставщика услуг электронной почты. Например, в Gmail выберите опцию 'Показать оригинал' из меню открытого сообщения. Найдите заголовок 'Authentication-Results' и проверьте, содержит ли он следующий текст: <em>spf=pass</em> и <em>dkim=pass</em>.
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="question_answer">
|
||||
<div class="question_answer" id="YourOwnDomains_3">
|
||||
<p><span>Вопрос:</span>Все сообщения с почтового сервера отправляются и доставляются корректно, за одним исключением: они попадают в спам, если получатели используют учетные записи live.com, hotmail.com, outlook.com.</p>
|
||||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эти сервисы не используют DNS-поиск в реальном времени для проверки SPF и Sender ID (ID отправителя), следовательно, они не располагают актуальными сведениями о записях DNS вашего домена, и отправитель не может пройти аутентификацию. В этом случае заголовок 'Authentication-Results' полученного сообщения содержит следующий текст: 'spf=temperror'.</p>
|
||||
<p>Вы можете отправить письмо, указав в нем свой домен, по адресу <a target="_blank" href="mailto:senderid@microsoft.com">senderid@microsoft.com</a>. Тогда информация об ID отправителя будет обновлена.</p>
|
||||
|
||||
Loading…
Reference in New Issue
Block a user