5526849ebf
# Conflicts: # Web/Controls/Help/GettingStarted/Integration/Jira/GettingStartedJira.ascx # Web/Controls/Help/GettingStarted/Integration/Mattermost/GettingStartedMattermost.ascx # Web/Integration/gettingstarted-mattermost.aspx # Web/Integration/gettingstarted-redmine.aspx
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<%@ Control Language="C#" Inherits="BaseContentUserControls"%>
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<%@ Register Namespace="TeamLab.Controls" Assembly="__Code" TagPrefix="cc" %>
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<script runat="server">
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protected override void Init()
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{
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PageTitle = PageCaption = "Problembehebung. E-Mail";
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MetaKeyWords = "";
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MetaDescription = "";
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var guides = new GuidesModel();
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guides.CaptionRelatedTips = "Related Tips & Tricks";
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guides.Title = "Report Templates";
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guides.RelatedTips = "Are you tired of generating reports manually? Now you can set up needed parameters once and regularly receive automatic reports by email.";
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guides.LearnMore = "Learn more...";
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(Page as BasePage).Guides = guides;
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}
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</script>
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<div class="MainHelpCenter GettingStarted">
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<ul class="TableOfContents">
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<li><span class="gs_link gs_active" id="all">Alle</span></li>
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<li><span class="gs_link" id="GeneralIssues">Allgemeine Probleme</span></li>
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<li><span class="gs_link" id="IssueswithGmailcomService">Probleme mit dem Gmail.com-Service</span></li>
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<li><span class="gs_link" id="IssueswithHotmailcomandYahoocomServices">Probleme mit den Hotmail.com-, Outlook.com- und Yahoo.com-Services</span></li>
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<li><span class="gs_link" id="IssueswithMailruService">Probleme mit dem Mail.ru-Service</span></li>
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<li><span class="gs_link" id="IssueswithYandexruService">Probleme mit den Yandex.ru- und QIP.ru-Services</span></li>
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</ul>
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<div class="keyword_block">
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<ul>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/onlyoffice-mail/onlyoffice-mail.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/inbox/inbox.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/email-accounts/email-accounts.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/email-adresses/email-adresses.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/receive-email/receive-email.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/connect-gmail-account/connect-gmail-account.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/connect-hotmail-account/connect-hotmail-account.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/connect-mailru-account/connect-mailru-account.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/connect-yahoo-account/connect-yahoo-account.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/connect-yandexru-account/connect-yandexru-account.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/corporate-mail-service/corporate-mail-service.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/exe-attachments/exe-attachments.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/messages-without-images/messages-without-images.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/ms-internet-explorer-support/ms-internet-explorer-support.ascx" /></li>
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<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/two-step-verification/two-step-verification.ascx" /></li>
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</ul>
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</div>
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<div class="gs_content" id="GeneralIssues_block">
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<h2>Allgemeine Probleme</h2>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich erhalte meine Nachrichten ohne Inline- und Hintergrundbilder. Warum?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Es ist aus Sicherheitsgründen so gemacht. Wenn Sie die Inline- oder Hintergrundbilder aus der empfangenen E-Mail sehen möchten, nutzen Sie den Button <b>Bilder zeigen</b>. Falls einige Bilder auch dann nicht angezeigt werden, bitten Sie den Sender, diese Bilder oder die HTML-Variante der Seite im Anhang zu senden. In diesem Fall muss alles korrekt empfangen werden.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich versuche eine Nachricht mit der <em>.exe</em>-Datei im Anhang zu senden, aber es klappt nicht. Ist es verboten?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Es könnte daran liegen, dass der Mail-Service, den Sie nutzen, nicht erlaubt, Dateien mit der <em>.exe</em>-Endung im Anhang aus Sicherheitsgründen zu senden. Das ist ein normales Verhalten einiger Mail-Services, z.B. Gmail.com. Falls Sie trotzdem solche Datei senden möchten, empfehlen wir Ihnen, sie in ein Archiv (<em>.zip</em>, <em>.rar</em> usw.) zu packen und mit einem Kennwort zu schützen. Nachdem Sie dem Empfänger das Kennwort fürs Archiv mitgeteilt haben, wird er es entpacken und auf die <em>.exe</em>-Datei zugreifen können.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich kann mein Konto an den ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b>-Service nicht anschließen. Ich bitte um Hilfe.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Versuchen Sie sich ins E-Mail-Konto, das Sie hinzufügen möchten, durch das Webinterface des Mail-Service (wenn es dieses gibt) mit Ihrem Login und Kennwort einzuloggen. Es könnte daran liegen, dass er die Einloggversuche aus Sicherheitsgründen blockiert (Sie sehen die Benachrichtigung im Webinterface in diesem Fall) oder Ihr Kennwort geändert wurde. Falls Sie einen firmeninternen Mail-Service nutzen und ihn an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> anschließen möchten, werden Sie Ihren Administrator nach den richtigen Zugangsdaten und Einstellungen für den Kontoanschluss fragen müssen.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> funktioniert nicht. Ich nutze Microsoft Internet Explorer. Wird dieser Webbrowser nicht unterstützt?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Die letzten Versionen von Microsoft IE werden unterstützt. Bitte versuchen Sie die Parameter Ihres Webbrowsers auf Standard zurückzusetzen. Sie können es mithilfe des <a href="http://support.microsoft.com/kb/923737">speziellen Microsoft-Dienstprogramms</a> tun.</p>
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</div>
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</div>
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<div class="gs_content" id="IssueswithGmailcomService_block">
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<h2>Probleme mit dem Gmail.com-Service</h2>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe mein Gmail-Konto angeschlossen und erhalte jetzt meine vorher empfangenen und gesendeten Nachrichten in meinen Ordner <b>Eingang</b> in der ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b>. Habe ich etwas falsch gemacht?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Nein, Sie haben alles richtig gemacht. Dies ist die Eigenschaft der Gmail-Arbeit mit dem POP3-Protokoll.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich kann mein Gmail-Konto nicht anschließen. Was muss ich tun?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto über das Gmail-Webinterface zuzugreifen. Es könnte daran liegen, dass Gmail den Zugriff der ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> auf Ihr Konto aus Sicherheitsgründen beschränkt. Sie werden die Benachrichtigung in Ihrem Mail-Postfach sehen. Erlauben Sie den Zugriff für die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> in den Gmail-Einstellungen und versuchen Sie es erneut.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe mein Gmail-Konto angeschlossen, aber ich empfange keine Mails. Wo sind sie alle?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto über das Gmail-Webinterface zuzugreifen. Es könnte daran liegen, dass Gmail den Zugriff der ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> auf Ihr Konto aus Sicherheitsgründen beschränkt. Sie werden die Benachrichtigung in Ihrem Mail-Postfach sehen. Erlauben Sie den Zugriff für die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> in den Gmail-Einstellungen und öffnen Sie danach die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b>, die Nachrichten müssen empfangen werden.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe das Gmail-Konto angeschlossen, den Zugriff für fremde Anwendungen auf der Seite mit den Sicherheitseinstellungen erlaubt, aber ich erhalte trotzdem keine Nachrichten. Wo sind sie? </p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Es könnte passieren, dass Sie Ihre Mails über einen Desktop- oder Mobil-Client erhalten haben, bevor Sie Ihr Gmail-Konto an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> angeschlossen haben. Der Gmail.com-Service erlaubt die Mails übers POP3-Protokoll nur einmal zu empfangen, und macht sie danach <em>'heruntergeladen'</em> und ermöglicht es nicht, die Mails erneut zu erhalten.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe das Gmail-Konto angeschlossen, alle Nachrichten empfangen, aber kann keine Mails senden. Was ist los?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto über das Gmail-Webinterface zuzugreifen. Es könnte daran liegen, dass Gmail aus Sicherheitsgründen Sie sich noch einmal autorisieren lässt, damit Sie bestätigen, dass gerade Sie auf Ihr Mail-Postfach durch eine fremde Anwendung (ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b>) zugreifen möchten.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Mein Gmail-Konto kann an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> nicht angeschlossen werden. Wenn ich auf Gmail übers Webinterface zugreife, gibt es da keine Benachrichtigungen über die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b>. Was kann ich tun?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Es könnte daran liegen, dass Sie die Zwei-Schritt-Überprüfung für den Zugang aufs Mailpostfach aktiviert haben. Falls es wirklich der Grund ist, erstellen Sie ein anwendungsspezifisches Kennwort für die ONLYOFFICE-Anwendung. Bitte folgen Sie dem <a target="_blank" href="https://accounts.google.com/b/0/IssuedAuthSubTokens">Link</a>, um ein Kennwort zu erstellen. Der Gmail-Service wird Ihnen vorschlagen, die Anwendung zu nennen, für das Sie das Kennwort erstellen möchten, und danach ein Kennwort liefern. Kopieren Sie es, geben Sie es in der ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> ein und versuchen Sie erneut das Gmail-Konto anzuschließen, aber <b>nicht</b> mit dem Kennwort von Ihrem Konto, sondern mit dem neuen, das Sie vom Gmail-Service erhalten haben.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich besitze eine Website und nutze den firmeninternen Gmail-E-Mail-Service mit der Adresse "mail@muster.com", die mit meiner Domain verbunden ist. Ich versuche meine E-Mail an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> anzuschließen, aber vergebens. Was kann ich tun?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:</p>
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<ol>
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<li>Füllen Sie die entsprechenden Felder aus: Login und Kennwort für Ihr E-Mail-Konto.</li>
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<li>Öffnen Sie das Fenster mit den erweiterten Einstellungen mit einem Klick auf den Link <b>Erweitert</b>.</li>
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<li>Geben Sie den folgenden POP-Server an: <b>pop.googlemail.com</b>;</li>
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<li>Geben Sie den folgenden SMTP-Server an: <b>smtp.googlemail.com</b>;</li>
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<li>Geben Sie den folgenden Port für den Posteingang an: <b>995</b>.</li>
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<li>Geben Sie den folgenden Port für den Postausgang an: <b>465</b>.</li>
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<li>Lassen Sie das Login und Kennwort unverändert.</li>
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<li>Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen für die SSL-Verbindung für den POP- und SMTP-Server aktiviert sind.</li>
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<li>Klicken Sie auf den Button <b>Speichern</b>.</li>
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</ol>
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<p>Jetzt muss das Konto ordnungsgemäß angeschlossen werden.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich versuche mein Gmail-Konto an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> anzuschließen, aber ein Fehler tritt auf.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Bitte versuchen Sie Ihr Gmail-Konto durch OAuth (Google Connect) anzuschließen.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich versuche mein Gmail-Konto mit der Zwei-Schritt-Überprüfung anzuschließen, aber ein Fehler tritt auf.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Nach der Aktivierung der Zwei-Schritt-Überprüfung unter Ihrem Gmail-Konto müssen Sie eine Nachricht mit den Hinweisen erhalten haben, wie Sie Ihr E-Mail-Konto an fremde E-Mail-Clients anschließen können. Sie brauchen ein einmaliges Kennwort zu generieren und es für den Anschluss Ihres Gmail-Kontos an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> zu nutzen. Alternativ können Sie OAuth (Google Connect) verwenden.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe mein Gmail-Konto mit der Zwei-Schritt-Überprüfung an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> angeschlossen. Das Problem besteht darin, dass ich keine Nachrichten in der ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> senden kann - jedes Mal tritt ein Fehler auf. Ich habe versucht auf mein Konto durch das Gmail-Webinterface zuzugreifen, aber ich konnte keine Nachrichten da finden.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Nach der Aktivierung der Zwei-Schritt-Überprüfung unter Ihrem Gmail-Konto müssen Sie eine Nachricht mit den Hinweisen erhalten haben, wie Sie Ihr E-Mail-Konto an fremde E-Mail-Clients anschließen können. Wenn Sie die Zwei-Schritt-Überprüfung nach dem Anschluss des Gmail-Kontos an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> aktiviert haben, brauchen Sie diese Schritte auszuführen:</p>
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<ol>
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<li>Generieren Sie ein einmaliges Kennwort im Gmail-Webinterface zum Anschluss Ihres Gmail-Kontos an einen fremden E-Mail-Client.</li>
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<li>Greifen Sie auf die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> zu, öffnen Sie die Sektion <b>Einstellungen</b> im linken Bereich und wählen Sie die Option <b>Kontenverwaltung</b>.</li>
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<li>Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Gmail-Konto, wählen Sie die Menüoption <b>Bearbeiten</b> und geben Sie das einmalige Kennwort ein, das Sie beim Schritt 1 generiert haben.</li>
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</ol>
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<p>Ihr Gmail-Konto wird erneut angeschlossen und Sie werden die Nachrichten senden können.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe mein Gmail-Konto durch das IMAP-Protokoll angeschlossen, aber ich erhalte die Nachrichten nur in den Ordner 'Posteingang', die Nachrichten gehen in den Ordner 'Gesendete Nachrichten' nicht ein.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Greifen Sie auf die Einstellungen Ihres Gmail-Kontos durch das Gmail-Webinterface zu und stellen Sie sicher, dass der Ordner 'Gesendete Nachrichten' durch das IMAP-Protokoll zugänglich ist, d.h. das Feld 'In IMAP anzeigen' neben dem Label 'Gesendet' muss aktiviert sein.</p>
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</div>
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<div class="gs_content" id="IssueswithHotmailcomandYahoocomServices_block">
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<h2>Probleme mit den Hotmail.com-, Outlook.com- und Yahoo.com-Services</h2>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich kann mein Yahoo.com-Konto an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> nicht anschließen, obwohl ich sicher bin, dass ich alle Parameter (inklusive des Logins und Kennworts) richtig eingegeben habe. Was mache ich falsch?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Der Yahoo.com-Service erlaubt die Verbindung übers POP3-Protokoll nur für bezahlte Konten. Wenn Sie kein bezahltes Konto haben, können Sie Ihr Yahoo.com-Mail-Postfach an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> per IMAP-Protokoll anschließen.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich versuche mein Hotmail.com-Konto anzuschließen, aber ein Fehler tritt auf.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Bitte versuchen Sie auf Ihr Konto durch das Hotmail.com-Webinterface zuzugreifen. Hotmail.com könnte verdächtige Anschlussversuche blockieren. Bitte bestätigen Sie, dass gerade Sie versuchen, das E-Mail-Konto an die ONLYOFFICE <b>E-Mail</b> anzuschließen, indem Sie den CAPTCHA-Code eingeben.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe mein Outlook-Konto an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> angeschlossen, aber ich kann die Nachrichten nicht senden – ein Fehler tritt auf. Wenn ich auf mein Konto unter www.outlook.com zugreife, ist alles OK, es gibt keine weiteren Nachrichten.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Wenn Ihr Outlook-E-Mail-Konto erfolgreich angeschlossen ist, müssen Sie die folgende Nachricht erhalten: <b>Bitte loggen Sie sich in Ihr Outlook.com-Konto ein</b>. Öffnen und lesen Sie diese Nachricht. Folgen Sie dem Link in der Nachricht, damit ONLYOFFICE <b>E-Mail</b> mit Ihrem Outlook-E-Mail-Konto arbeiten kann.</p>
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</div>
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<div class="gs_content" id="IssueswithMailruService_block">
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<h2>Probleme mit dem Mail.ru-Service</h2>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich sehe eine Mail im <b>Spam</b>-Ordner meines Mail.ru-Kontos im Ordner <b>Eingang</b> der ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b>. Was kann ich tun, um sie auszublenden?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Der Mail.ru-Service sendet eingehende Nachrichten und Spam standardmäßig übers POP3-Protokoll, das ist die Eigenschaft des Mail-Service. Sie können die Ordner, die für die Übertragung übers POP3-Protokoll genutzt werden, auf der Seite mit den Einstellungen unter Ihrem Mail.ru-Konto wählen.</p>
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</div>
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</div>
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<div class="gs_content" id="IssueswithYandexruService_block">
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<h2>Probleme mit den Yandex.ru- und QIP.ru-Services</h2>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich besitze eine Website und nutze den firmeninternen Yandex-E-Mail-Service mit der Adresse "mail@muster.com", die mit meiner Domain verbunden ist. Ich versuche meine E-Mail an die ONLYOFFICE-<b>E-Mail</b> anzuschließen, aber vergebens. Was kann ich tun?</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:</p>
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<ol>
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<li>Füllen Sie die entsprechenden Felder aus: Login und Kennwort für Ihr E-Mail-Konto.</li>
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<li>Öffnen Sie das Fenster mit den erweiterten Einstellungen mit einem Klick auf den Link <b>Erweitert</b>.</li>
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<li>Geben Sie den folgenden POP-Server an: <b>pop.yandex.com</b>.</li>
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<li>Geben Sie den folgenden SMTP-Server an: <b>smtp.yandex.com</b>.</li>
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<li>Geben Sie den folgenden Port für den Posteingang an: <b>995</b>.</li>
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<li>Geben Sie den folgenden Port für den Postausgang an: <b>465</b>.</li>
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<li>Lassen Sie das Login und Kennwort unverändert.</li>
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<li>Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen für die SSL-Verbindung für den POP- und SMTP-Server aktiviert sind.</li>
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<li>Klicken Sie auf den Button <b>Speichern</b>.</li>
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</ol>
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<p>Jetzt muss das Konto ordnungsgemäß angeschlossen werden.</p>
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</div>
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<div class="question_answer">
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<p><span>Frage:</span>Ich habe mein Yandex.ru-/ QIP.ru-Konto durch das IMAP-Protokoll angeschlossen, aber ich habe die Nachrichten ohne Schlagwörter erhalten.</p>
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<p><span class="answer">Antwort:</span>Der Yandex.ru-/ QIP.ru-Service nutzt die Schlagwörter in seinem eigenen Webinterface, die Schlagwörter werden durch das IMAP-Protokoll übertragen.</p>
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</div>
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