290 lines
48 KiB
Plaintext
290 lines
48 KiB
Plaintext
<%@ Control Language="C#" Inherits="BaseContentUserControls"%>
|
||
<%@ Register Namespace="TeamLab.Controls" Assembly="__Code" TagPrefix="cc" %>
|
||
|
||
<script runat="server">
|
||
protected override void Init()
|
||
{
|
||
PageTitle = PageCaption = "Устранение неполадок. Почта";
|
||
MetaKeyWords = "";
|
||
MetaDescription = "";
|
||
|
||
var guides = new GuidesModel();
|
||
|
||
guides.CaptionRelatedTips = "Связанные советы и приемы";
|
||
guides.Title = "Шаблоны отчетов";
|
||
guides.RelatedTips = "Надоело генерировать отчеты вручную? Теперь Вы можете один раз задать нужные параметры и регулярно получать автоматические отчеты по электронной почте в определенный день и время.";
|
||
guides.LearnMore = "Подробнее...";
|
||
(Page as BasePage).Guides = guides;
|
||
}
|
||
|
||
</script>
|
||
|
||
<div class="MainHelpCenter GettingStarted">
|
||
<ul class="TableOfContents">
|
||
<li><span class="gs_link gs_active" id="all">Всё</span></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="GeneralIssues" href="#GeneralIssues">Общие неполадки</a></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="IssueswithGmailcomService" href="#IssueswithGmailcomService">Неполадки с сервисом Gmail.com</a></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="IssueswithHotmailcomandYahoocomServices" href="#IssueswithHotmailcomandYahoocomServices">Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com</a></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="IssueswithYahoocomService" href="#IssueswithYahoocomService">Неполадки с сервисом Yahoo.com</a></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="IssueswithMailruService" href="#IssueswithMailruService">Неполадки с сервисом Mail.ru</a></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="IssueswithYandexruService" href="#IssueswithYandexruService">Неполадки с сервисом Yandex.ru</a></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="IssueswithQipruService" href="#IssueswithQipruService">Неполадки с сервисом QIP.ru</a></li>
|
||
<li><a class="gs_link" id="IssueswithYourOwnDomains" href="#IssueswithYourOwnDomains">Неполадки после подключения собственного домена к почтовому серверу</a></li>
|
||
</ul>
|
||
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="GeneralIssues_block">
|
||
<h2>Общие неполадки</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил свой почтовый аккаунт к модулю <b>Почта</b>, но продолжаю получать ошибку о неправильном логине и пароле. В чем причина?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Причина в том, что введены неправильные сведения о логине или пароле. Пожалуйста, проверьте введенные учетные данные и повторите попытку.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить свой почтовый аккаунт, но получаю ошибку о неизвестных настройках поставщика. Что можно сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Причина в том, что настройки для почтового сервиса, который вы пытаетесь использовать, нельзя добавить автоматически, их надо вводить вручную. Пожалуйста, обратитесь к <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">этой странице</a> или к документации вашего почтового сервиса, чтобы ввести правильные настройки.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_3">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Мне не удается подключить почтовый аккаунт, и я получаю ошибку о времени отклика сервера ('A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond'). Что это значит?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эта ошибка означает, что сервер, на котором размещается ваш почтовый аккаунт, не отвечает на запрос от модуля <b>Почта</b>. Это может быть вызвано тем, что сервер недоступен по указанному для него IP-адресу, или имеются какие-то другие серьезные проблемы с подключением. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, проверьте адрес почтового сервера, который вы указали, и его написание (POP3, IMAP или SMTP - пожалуйста, обратите внимание, что они обычно отличаются от адреса почтового сервиса и имеют в начале префикс типа 'pop', 'imap' и 'smtp').</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_4">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю ошибку 'The server has unexpectedly disconnected'. В чем причина?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Причина отключения сервера может заключаться в проблеме с доступностью сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или повторите попытку позже.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_5">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю ошибку 'ConnectAsync timeout'. Что это значит?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эта ошибка означает, что адрес сервера, который вы указали, существует, но есть проблемы с подключением. Это может быть связано с интенсивным трафиком, приходящим на сервер или уходящим с него, продолжительным временем ответа сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или подождите и повторите попытку позже.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_6">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю ошибку 'The SMTP server does not support authentication'. Что можно сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эта ошибка означает, что SMTP-сервер (используемый для отправки почтовых сообщений) поставщика вашего почтового сервиса не поддерживает аутентификацию при подключении. Отключите для него аутентификацию (перейдите в <b>Дополнительные</b> настройки почтового аккаунта, найдите раздел <b>Отправка почты</b> и выберите опцию <b>Нет</b> в списке <b>Тип аутентификации</b>. Затем сохраните настройки и повторите попытку.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_7">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я получаю сообщения без встроенных и фоновых изображений. Почему так происходит?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Это сделано в целях безопасности. Если вам надо посмотреть встроенные или фоновые изображения из полученного письма, используйте кнопку <b>Показать картинки</b>, чтобы отобразить их. Если какие-то изображения не отображаются даже после этого, попросите отправителя отправить или эти изображения, или HTML-версию страницы как вложение. В этом случае все должно быть доставлено корректно.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_8">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь отправить сообщение с вложением в формате <em>.exe</em>, но это не удается. Это по каким-то причинам запрещено?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Возможно, причина в том, что почтовый сервис, который вы используете, в целях безопасности не разрешает отправлять файлы с расширением <em>.exe</em>. Это обычное поведение некоторых почтовых сервисов, например, Gmail.com. Если вам все же необходимо отправить такой файл, мы можем порекомендовать вам поместить его в архив (<em>.zip</em>, <em>.rar</em> и т.д.) и защитить паролем. После того, как вы сообщите получателю пароль к архиву, тот сможет распаковать его и получить файл <em>.exe</em>.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_9">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я не могу подключить свой аккаунт к сервису <b>Почта</b> онлайн-офиса. Пожалуйста, помогите.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте зайти в аккаунт электронной почты, который вы пытаетесь добавить, через веб-интерфейс (если он есть), введя логин и пароль, которые вы обычно для этого используете. Возможно, причина в том, что сервис в целях безопасности блокирует попытки входа (в таком случае вы должны увидеть в веб-интерфейсе уведомление), или в том, что ваш пароль изменился. Если вы пользуетесь корпоративной почтой и пытаетесь подключить ее к <b>Почте</b> онлайн-офиса, вам придется обратиться к администратору вашей компании за правильными регистрационными данными и настройками для подключения учетной записи.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GeneralIssues_10">
|
||
<p><span>Вопрос:</span><b>Почта</b> онлайн-офиса не работает. Я использую браузер Microsoft Internet Explorer. Он не поддерживается?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Поддерживаются последние версии Microsoft IE. Попробуйте сбросить настройки браузера до значений по умолчанию. Это можно сделать с помощью официальной <a href="http://support.microsoft.com/kb/923737">утилиты Microsoft</a>, которая предназначена для этой цели.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="IssueswithGmailcomService_block">
|
||
<h2>Неполадки с сервисом Gmail.com</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Gmail с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/gmail/gmail.ascx" />
|
||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Gmail можно найти в <a target="_blank" href="https://support.google.com/mail/answer/7126229">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||
</li>
|
||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я не могу подключить аккаунт Gmail. Что надо сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ <b>Почты</b> онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для <b>Почты</b> онлайн-офиса в настройках Gmail и повторите попытку подключения аккаунта к порталу.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_3">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Мой аккаунт Gmail нельзя подключить к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Когда я вхожу в Gmail через веб-интерфейс, там нет уведомлений о <b>Почте</b> онлайн-офиса. Что можно сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Возможно, вы включили двухэтапную верификацию для доступа к почтовому ящику. Если это действительно так, попробуйте создать специализированный пароль для онлайн-офиса. Для создания пароля перейдите по этой <a target="_blank" href="https://accounts.google.com/b/0/IssuedAuthSubTokens">ссылке</a>. Сервис Gmail предложит вам назвать приложение, для которого требуется создать пароль, и после этого выдаст пароль. Вам потребуется скопировать его, войти в <b>Почту</b> онлайн-офиса и попробовать подключить аккаунт Gmail еще раз, используя <b>не</b> пароль от аккаунта, а тот, который вы получили от сервиса Gmail.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_4">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но возникает ошибка.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте подключить аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect).</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_5">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией, но возникает ошибка.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Вам надо сгенерировать одноразовый пароль и использовать его для подключения аккаунта Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Вы также можете воспользоваться подключением по протоколу OAuth (Google Connect).</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_6">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Проблема в том, что я не могу отправлять сообщения в <b>Почте</b> онлайн-офиса - каждый раз возникает ошибка. Я пытался войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, но не смог найти там никаких сообщений.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Если вы включили двухэтапную верификацию после подключения аккаунта Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса, выполните следующие действия:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Сгенерируйте одноразовый пароль в веб-интерфейсе Gmail для подключения вашего аккаунта Gmail к стороннему почтовому клиенту;</li>
|
||
<li>Войдите в <b>Почту</b> онлайн-офиса, откройте раздел <b>Настройки</b> в левом боковом меню и выберите пункт <b>Управление учетными записями</b>;</li>
|
||
<li>Щелкните правой кнопкой мыши по вашей учетной записи Gmail, выберите пункт меню <b>Редактировать</b> и введите одноразовый пароль, который вы сгенерировали на шаге 1.</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Ваш аккаунт Gmail будет подключен заново, и вы сможете отправлять сообщения.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_7">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail по протоколу IMAP, но я получаю сообщения только в папке 'Входящие', а в папку 'Отправленные' они не приходят.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Войдите в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, откройте настройки и убедитесь, что папка 'Отправленные' доступна по протоколу IMAP, то есть рядом с ярлыком 'Отправленные' должен быть установлен флажок 'Показать в IMAP'.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_8">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, и теперь в папку <b>"Входящие"</b> <b>Почты</b> онлайн-офиса приходят как ранее полученные, так и отправленные сообщения оттуда. Я сделал что-то не так?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Нет, все правильно. Это особенность работы Gmail с протоколом POP3: в почтовый клиент загружаются как полученные, так и отправленные сообщения.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_9">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, но не получаю почту. Где она?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ <b>Почты</b> онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для <b>Почты</b> онлайн-офиса в настройках Gmail и после этого перейдите в <b>Почту</b> онлайн-офиса - ваши сообщения должны быть получены.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_10">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, разрешил доступ к нему сторонним приложениям на странице настроек безопасности, но по-прежнему не получаю почту. Где она? </p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Возможно, вы уже получили почту с помощью мобильного или десктопного клиента до того, как подключили аккаунт Gmail к <b>Почте</b> онлайн-офиса. Сервис Gmail.com позволяет получать почту по протоколу POP3 только один раз, помечая ее <em>'загруженной'</em>, после чего не позволяет получить ее еще раз.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_11">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail, получил все сообщения, но ничего не могу отправить. Что не так?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, Gmail попросит вас заново авторизоваться в целях безопасности, чтобы удостовериться, что именно вы хотите подключиться к своему почтовому ящику, используя стороннее приложение, то есть <b>Почту</b> онлайн-офиса.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="GmailcomService_12">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect), а потом он перестал работать. Что можно сделать, чтобы подключить его заново?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>При подключении с помощью функции Google Connect, которая использует модель аутентификации OAuth, конфиденциальные данные почтовых ящиков, такие как логин или пароль, не передаются в модуль <b>Почта</b> на портале. Поэтому в дальнейшем нельзя изменить никакие такие настройки в параметрах почтового ящика. В процессе подключения портал получает разрешение на доступ к вашему почтовому ящику Gmail с помощью выданного токена доступа. Иногда разрешение может быть отозвано (вы можете сделать это сами, или это может произойти из-за каких-то проблем с сервисом Google). Вам потребуется заново подключить почтовый ящик к порталу.</p>
|
||
<p>Для этого перейдите в <b>Настройки</b> - <b>Управление учетными записями</b> и нажмите на нужный почтовый аккаунт. Откроется диалоговое окно <b>Параметры учетной записи</b>. Нажмите на кнопку <b>Google Reconnect</b>, чтобы снова пройти процедуру Google Connect. После этого почтовый ящик должен восстановиться и заработать.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="IssueswithHotmailcomandYahoocomServices_block">
|
||
<h2>Неполадки с сервисами Hotmail.com / Outlook.com</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="HotmailcomService_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить свою почту Outlook к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/outlook/outlook.ascx" />
|
||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Outlook можно найти в <a target="_blank" href="https://www.outlook-apps.com/outlook-com-pop-settings/">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||
</li>
|
||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="HotmailcomService_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить аккаунт Hotmail.com, но возникает ошибка.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Hotmail.com. Возможно, Hotmail.com блокирует подозрительные попытки подключения. Введите код CAPTCHA, чтобы подтвердить, что это именно вы пытаетесь подключить учетную запись электронной почты к <b>Почте</b> онлайн-офиса.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="HotmailcomService_3">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил аккаунт Outlook к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но не могу отправить ни одного сообщения – возникает ошибка. Когда я захожу в свой аккаунт на сайте www.outlook.com, там всё в порядке, нет никаких дополнительных сообщений.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>При успешном подключении почтового аккаунта Outlook вы должны получить письмо с темой <b>"Войдите в свою учетную запись Outlook.com"</b>. Откройте и прочитайте его. Внутри письма содержится ссылка, перейдя по которой вы сможете разрешить приложению <b>Почта</b> онлайн-офиса работать с вашей учетной записью почты Outlook.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="IssueswithYahoocomService_block">
|
||
<h2>Неполадки с сервисом Yahoo.com</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="YahoocomService_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить свою почту Yahoo к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/yahoo/yahoo.ascx" />
|
||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Yahoo можно найти в <a target="_blank" href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||
</li>
|
||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="YahoocomService_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я не могу подключить аккаунт Yahoo.com к <b>Почте</b> онлайн-офиса, хотя я уверен, что правильно ввел все параметры (включая логин и пароль). Что я делаю не так?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис Yahoo.com разрешает подключение по протоколу POP3 только для платных аккаунтов. Если у вас нет платного аккаунта, вы можете подключить свой почтовый ящик Yahoo.com к <b>Почте</b> онлайн-офиса по протоколу IMAP.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="IssueswithMailruService_block">
|
||
<h2>Неполадки с сервисом Mail.ru</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="MailruService_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я пытаюсь подключить свою почту Mail.ru к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/mailru/mailru.ascx" />
|
||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Mail.ru можно найти в <a target="_blank" href="https://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||
</li>
|
||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="MailruService_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>В папке <b>"Входящие"</b> <b>Почты</b> онлайн-офиса я вижу письма из папки <b>"Спам"</b> моего аккаунта Mail.ru. Что надо сделать, чтобы скрыть их?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>По умолчанию сервис Mail.ru разрешает почтовым клиентам загружать по протоколу POP3 как входящую почту, так и спам, это особенность данного почтового сервиса. На странице настроек вашей учетной записи Mail.ru вы можете выбрать папки, которые должны использоваться для пересылки писем по протоколу POP3.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="IssueswithYandexruService_block">
|
||
<h2>Неполадки с сервисом Yandex.ru</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="YandexruService_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Yandex.Почта с адресом "mail@example.com". Я пытаюсь подключить свою почту к <b>Почте</b> онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Попробуйте выполнить следующие действия:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;</li>
|
||
<li>Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки <b>Дополнительно</b>;</li>
|
||
<li>Введите данные из следующей таблицы:
|
||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/yandex/yandex.ascx" />
|
||
<div class="notehelp">Дополнительную информацию о настройках Yandex.ru можно найти в <a target="_blank" href="https://yandex.ru/support/mail-new/mail-clients.html">официальной документации</a>. Расширенный список настроек для самых популярных почтовых сервисов доступен <a href="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/troubleshooting/mail-tables.aspx")%>">здесь</a>.</div>
|
||
</li>
|
||
<li>Оставьте логин и пароль без изменений;</li>
|
||
<li>Нажмите кнопку <b>Сохранить</b>.</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="YandexruService_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я успешно подключил свой аккаунт Yandex.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис Yandex.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="IssueswithQipruService_block">
|
||
<h2>Неполадки с сервисом QIP.ru</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="QipruService_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я успешно подключил свой аккаунт QIP.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Сервис QIP.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="QipruService_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я использую один из альтернативных адресов электронной почты от сервиса QIP.ru (name@pochta.ru, name@pisem.net и т.д.) Какие данные надо указать в настройках учетной записи?</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Независимо от того, какой адрес электронной почты от сервиса QIP.ru вы используете, необходимо указать одни и те же настройки:</p>
|
||
<cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Troubleshooting/Mail/MailTables/qip/qip.ascx" />
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="gs_content" id="IssueswithYourOwnDomains_block">
|
||
<h2>Неполадки после подключения собственного домена к почтовому серверу</h2>
|
||
<div class="question_answer" id="YourOwnDomains_1">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Я подключил свой домен и создал почтовые ящики с помощью функции <b>Почтовый сервер</b>, но не могу отправлять и получать письма.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлена <b>Запись MX</b> (Mail Exchange, почтовый обменник) в настройках DNS вашего домена. <b>Запись MX</b> определяет, куда доставляются сообщения электронной почты. Данные, необходимые для настройки MX-записи вашего домена, чтобы она указывала на почтовый сервер онлайн-офиса, приводятся в мастере <b>Добавления домена</b> в разделе <b>Почтовый сервер</b> онлайн-офиса.</p>
|
||
<p>Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-запись для вашего домена еще не обновилась. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов. </p>
|
||
<p>Чтобы проверить настройки DNS вашего домена, можно использовать панель настроек домена или нажать на кнопку <b>Действия</b> <img alt="Кнопка Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> рядом с именем домена на странице <b>Почтовый сервер</b> онлайн-офиса и выбрать в меню пункт <b>Настройки DNS</b>. Откроется окно <b>"Настройки домена <em>имя_вашего_домена</em>"</b>, в котором можно увидеть, какие из записей еще не обновлены. </p>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="YourOwnDomains_2">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Сообщения отправляются, но попадают в папку "Спам" у получателей.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Пожалуйста, проверьте, корректно ли добавлены <b>Записи SPF</b> (Sender Policy Framework, инфраструктура политики отправителя) и <b>DKIM</b> (DomainKeys Identified Mail, почта, идентифицируемая с помощью доменных ключей) в настройках DNS вашего домена. <b>Запись SPF</b> удостоверяет, что почтовому серверу онлайн-офиса разрешено отправлять сообщения электронной почты от имени вашего домена. <b>Запись DKIM</b> позволяет добавлять в ваши исходящие сообщения уникальную цифровую подпись, чтобы получатели могли проверить, что сообщения приходят действительно от вашего домена. Правильная настройка этих записей снижает вероятность попадания ваших сообщений в спам. Данные, необходимые для настройки всех записей DNS для вашего домена, приводятся в мастере <b>Добавления домена</b> в разделе <b>Почтовый сервер</b> онлайн-офиса.</p>
|
||
<p>Кроме того, возможно, причина в том, что DNS-записи для вашего домена еще не обновились. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться до 24 часов. </p>
|
||
<p>Чтобы проверить настройки DNS вашего домена, можно использовать панель настроек домена или нажать на кнопку <b>Действия</b> <img alt="Кнопка Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> рядом с именем домена на странице <b>Почтовый сервер</b> онлайн-офиса и выбрать в меню пункт <b>Настройки DNS</b>. Откроется окно <b>"Настройки домена <em>имя_вашего_домена</em>"</b>, в котором можно увидеть, какие из записей еще не обновлены. </p>
|
||
<div class="notehelp">
|
||
Чтобы проверить, проходят ли ваши исходящие сообщения аутентификацию должным образом, вы можете отправить сами себе тестовое письмо и просмотреть свойства полученного сообщения. Это делается по-разному, в зависимости от поставщика услуг электронной почты. Например, в Gmail выберите опцию 'Показать оригинал' из меню открытого сообщения. Найдите заголовок 'Authentication-Results' и проверьте, содержит ли он следующий текст: <em>spf=pass</em> и <em>dkim=pass</em>.
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<div class="question_answer" id="YourOwnDomains_3">
|
||
<p><span>Вопрос:</span>Все сообщения с почтового сервера отправляются и доставляются корректно, за одним исключением: они попадают в спам, если получатели используют учетные записи live.com, hotmail.com, outlook.com.</p>
|
||
<p><span class="answer">Ответ:</span>Эти сервисы не используют DNS-поиск в реальном времени для проверки SPF и Sender ID (ID отправителя), следовательно, они не располагают актуальными сведениями о записях DNS вашего домена, и отправитель не может пройти аутентификацию. В этом случае заголовок 'Authentication-Results' полученного сообщения содержит следующий текст: 'spf=temperror'.</p>
|
||
<p>Вы можете отправить письмо, указав в нем свой домен, по адресу <a target="_blank" href="mailto:senderid@microsoft.com">senderid@microsoft.com</a>. Тогда информация об ID отправителя будет обновлена.</p>
|
||
<p>Вы также можете вставить свою SPF-запись в кэш Windows Live Hotmail. Для этого:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Перейдите по ссылке: <a target="_blank" href="http://www.microsoft.com/mscorp/safety/technologies/senderid/resources.mspx">http://www.microsoft.com/mscorp/safety/technologies/senderid/resources.mspx</a></li>
|
||
<li>В разделе 'Sender ID Tools' (Инструменты Sender ID) нажмите на ссылку 'Submit a request to have your domain added to the SIDF cache' (Отправить запрос на добавление домена в кэш SIDF).</li>
|
||
<li>Выберите в списке сервис 'Sender Information for Hotmail Delivery' (Сведения об отправителе для доставки писем на Hotmail).</li>
|
||
<li>Заполните обязательные поля в открывшейся форме и нажмите кнопку 'Submit' (Отправить).</li>
|
||
</ol>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div> |