250 lines
36 KiB
Plaintext
250 lines
36 KiB
Plaintext
<%@ Control Language="C#" Inherits="BaseContentUserControls"%>
|
||
<%@ Register Namespace="TeamLab.Controls" Assembly="__Code" TagPrefix="cc" %>
|
||
|
||
<script runat="server">
|
||
protected override void Init()
|
||
{
|
||
PageTitle = PageCaption = "Как звонить клиентам прямо из CRM?";
|
||
MetaKeyWords = "CRM, звонки, IP телефония";
|
||
MetaDescription = "CRM. Звоните своим клиентам прямо из браузера.";
|
||
|
||
var guides = new GuidesModel();
|
||
|
||
guides.CaptionRelatedTips = "Связанные советы и приемы";
|
||
guides.Title = "Импорт из других источников";
|
||
guides.TitleVideo = "Как звонить клиентам прямо из CRM?";
|
||
guides.RelatedTips = "У Вас есть документы, хранящиеся на других веб-ресурсах, как например Zoho, Google Docs или Box.com?";
|
||
guides.LearnMore = "Подробнее...";
|
||
(Page as BasePage).Guides = guides;
|
||
}
|
||
|
||
</script>
|
||
|
||
<div class="MainHelpCenter">
|
||
<h1 class="subHeaderFeaturesCaption Guides_Video_Captions">Как звонить клиентам прямо из CRM?</h1>
|
||
<div class="keyword_block">
|
||
<ul>
|
||
<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/onlyoffice-crm/onlyoffice-crm.ascx" /></li>
|
||
<li><cc:LocalizeContent runat="Server" ControlName="~/Controls/Help/Tags/voip/voip.ascx" /></li>
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="video_ground video_trips">
|
||
<h2 id="introduction">Введение</h2>
|
||
<div class="video_ground video_trips">
|
||
<div class="video_text">
|
||
<div class="video_block">
|
||
<a onclick="showVideoContainer();" class="crm_twilio_video"><span class="playbackbutton"></span></a>
|
||
</div>
|
||
<p>В модуле CRM можно не только вести клиентскую базу, но и эффективно организовать взаимодействие с любым клиентом. Функция <b>IP-телефонии</b> позволяет принимать входящие звонки от клиентов и совершать исходящие звонки прямо из браузера, используя виртуальные номера, предоставляемые сервисом Twilio. Входящие звонки с новых телефонных номеров, не сохраненных в клиентской базе, автоматически сохраняются как новые контакты CRM. Информация о телефонных разговорах с клиентами автоматически добавляется в историю взаимодействия с контактами CRM. Вы можете также использовать очередь входящих звонков, записывать звонки, получать сообщения голосовой почты, устанавливать собственные мелодии ожидания.</p>
|
||
<p>В данной инструкции объясняется, как добавлять виртуальные номера, управлять ими и звонить клиентам прямо из модуля <b>CRM</b>.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h2 id="step1"><span class="style_step">Шаг 1. </span>Подключите учетную запись Twilio</h2>
|
||
<div class="block_of_step">
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Чтобы использовать функциональность IP-телефонии, требуется зарегистрировать учетную запись Twilio и подключить ее к порталу, указав учетные данные API: <b>Account SID</b> (Идентификатор безопасности учетной записи) и <b>Auth token</b> (Маркер проверки подлинности). Их можно найти в <a target="_blank" class="links" href="https://www.twilio.com/console">Консоли Twilio</a> в разделе 'Account Summary' (Сведения об учетной записи). </p>
|
||
<div class="notehelp">
|
||
Возможность подключения учетной записи Twilio доступна только для администраторов портала.
|
||
</div>
|
||
<p>Нажмите на значок <img alt="Значок Настройки" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/SettingsIcon.png")%>" /> наверху страницы, чтобы перейти в настройки портала, и откройте раздел <b>Интеграция -> Сторонние сервисы</b>. Нажмите на переключатель рядом с сервисом <b>Twilio</b>, укажите учетные данные API в соответствующих полях и нажмите кнопку <b>Включить</b>.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 1" target="img9_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step1.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 1" id="img9_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step1.png")%>" />
|
||
<div target="img9_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>После подключения учетной записи Twilio к порталу вы сможете добавлять виртуальные номера и управлять ими. </p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h2 id="step2"><span class="style_step">Шаг 2. </span>Добавьте виртуальный номер</h2>
|
||
<div class="block_of_step">
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<div class="notehelp">
|
||
Возможность добавления и настройки виртуальных номеров доступна только для администраторов портала и модуля CRM.
|
||
</div>
|
||
<p>Для добавления виртуального номера:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>В модуле CRM перейдите в раздел <b>Настройки</b> на левой боковой панели и нажмите на ссылку <b>Настройки IP-телефонии</b>.</li>
|
||
<li>Нажмите на ссылку <b>Купить номер телефона</b>.</li>
|
||
<li>В окне <b>Покупка номера</b> выберите нужный номер из списка доступных и нажмите кнопку <b>Купить номер телефона</b>.
|
||
<p>Если в вашей учетной записи Twilio уже есть купленные ранее телефонные номера, можно использовать опцию <b>Привязать купленный номер</b>. В новом окне выберите один из доступных виртуальных номеров Twilio и нажмите на кнопку <b>Привязать купленный номер</b>.</p>
|
||
</li>
|
||
</ol>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 2" target="img2_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step2.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 2" id="img2_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step2.png")%>" />
|
||
<div target="img2_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>После того как первый номер будет добавлен в CRM, для добавления других номеров можно использовать ссылку <b>Купить номер телефона/Привязать купленный номер</b> над списком <b>Виртуальные номера и операторы</b>.</p>
|
||
<div class="notehelp">
|
||
Если вы используете пробную учетную запись Twilio, можно добавить не более одного виртуального номера. Пробные учетные записи Twilio также имеют некоторые <a target="_blank" class="links" href="https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223136107-How-does-Twilio-s-Free-Trial-work-">другие ограничения</a>. Чтобы использовать все возможности сервиса, необходимо обновить учетную запись Twilio.
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h2 id="step3"><span class="style_step">Шаг 3. </span>Настройте добавленный виртуальный номер</h2>
|
||
<div class="block_of_step">
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Для настройки добавленного виртуального номера:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>В списке <b>Виртуальные номера и операторы</b> выберите номер, который требуется настроить.</li>
|
||
<li>Нажмите на переключатель <b>Исходящие звонки</b>, чтобы включить возможность не только принимать входящие звонки, но и делать исходящие звонки, используя этот номер.</li>
|
||
<li>Нажмите на переключатель <b>Запись звонков</b>, чтобы включить возможность записывать все исходящие и входящие звонки для этого номера, чтобы позже можно было прослушать запись нужного звонка.</li>
|
||
<li>Нажмите на стрелку <img alt="Стрелка" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/arrow.png")%>" /> слева от нужного номера, чтобы <b>Добавить операторов</b>, которые должны иметь возможность использовать этот виртуальный номер. Отметьте галочками нужных пользователей портала в списке и нажмите на кнопку <b>Сохранить</b>. После того как операторы будут добавлены, для них будет доступен значок IP-телефонии <img alt="Значок IP-телефонии" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/voipicon.png")%>" /> наверху страницы.
|
||
<p><b>Исходящие звонки</b> и <b>Запись звонков</b> можно также настроить для каждого из добавленных операторов в отдельности с помощью переключателей рядом с именем оператора. Чтобы удалить добавленного оператора из списка операторов виртуального номера, нажмите на значок <b>Действия</b> <img alt="Значок Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> справа от имени оператора и выберите опцию <b>Удалить</b>.</p>
|
||
</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Используйте значок <b>Действия</b> <img alt="Значок Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> справа от нужного виртуального номера, чтобы <b>Редактировать</b> или <b>Удалить</b> номер.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 3" target="img3_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step3.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 3" id="img3_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step3.png")%>" />
|
||
<div target="img3_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Если вы выберете опцию <b>Редактировать</b>, откроется страница <b>Настройка номера</b>, на которой можно изменить некоторые другие параметры, помимо уже упомянутых выше:</p>
|
||
<ul>
|
||
<li>Вы можете задать для этого номера <b>Псевдоним</b>, который позволит проще находить номер в списке.</li>
|
||
<li>В разделе <b>Быстрая настройка</b> можно включить или отключить <b>Исходящие звонки</b> и <b>Запись звонков</b> (эти настройки совпадают с теми, которые доступны в списке <b>Виртуальные номера и операторы</b>). Кроме того, можно указать <b>Рабочие часы</b>, когда номер будет доступен для клиентов. Нажмите на переключатель и задайте нужное время в формате <em>hh.mm</em>.</li>
|
||
<li>В разделе <b>Настройка мелодий</b> можно прослушать стандартные мелодии:
|
||
<ul>
|
||
<li><b>Мелодии приветствия</b> - первое приветствие, которое звонящие слышат, когда звонят по этому телефонному номеру,</li>
|
||
<li><b>Мелодии очереди</b> - музыка при удержании вызова, которую звонящие слышат, когда они находятся в очереди ожидания,</li>
|
||
<li><b>Мелодии голосовой почты</b> - сообщение, которое звонящие слышат, когда превышен размер очереди ожидания или максимальное время ожидания и звонящие получают возможность оставить голосовое сообщение.</li>
|
||
</ul>
|
||
<p>Если вы ранее добавили какие-то другие мелодии в разделе <b>Настройки IP-телефонии -> Общие</b>, можно будет выбрать другую доступную мелодию для каждой категории. Можно также загрузить нужные мелодии для данного виртуального номера непосредственно на этой странице, нажав значок <b>Загрузить</b> <img alt="Значок Загрузить мелодию" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/uploadringtone.png")%>" /> радом с мелодией, которую вы хотите изменить.</p>
|
||
</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 3" target="img8_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step3-1.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 3" id="img8_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step3-1.png")%>" />
|
||
<div target="img8_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Нажмите на кнопку <b>Обновить настройки</b>, чтобы применить внесенные изменения. На этой странице можно также управлять списком операторов для этого виртуального телефонного номера.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h2 id="step4"><span class="style_step">Шаг 4. </span>Измените общие настройки для всех номеров</h2>
|
||
<div class="block_of_step">
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Перейдите в раздел <b>Настройки IP-телефонии -> Общие</b> на левой боковой панели.</p>
|
||
<p>В разделе <b>Общие настройки</b> можно задать следующие параметры:</p>
|
||
<ul>
|
||
<li><b>Размер очереди входящих звонков</b> - эта опция позволяет выбрать количество входящих звонков, назначаемых доступным в данный момент операторам. Если число входящих звонков превышает размер очереди, они будут перенаправляться в службу голосовой почты.
|
||
Выберите из списка нужное количество: 5, 10, 15</li>
|
||
<li><b>Таймаут ожидания</b> - эта опция позволяет выбрать время, в течение которого клиент будет ожидать ответа оператора. Когда это время будет превышено, звонок будет перенаправлен в службу голосовой почты.
|
||
Выберите из списка нужный вариант: 5, 10, 15 минут.</li>
|
||
<li><b>Пауза оператора</b> - эта опция позволяет предоставить оператору некоторое время, прежде чем он снова будет отвечать на звонки. Это время можно использовать, чтобы сделать какие-то заметки по поводу предыдущего звонка и т.д.
|
||
Выберите из списка опцию <b>Включена</b> или <b>Выключена</b>.</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 4" target="img4_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step4.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 4" id="img4_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step4.png")%>" />
|
||
<div target="img4_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>В разделе <b>Настройка мелодий</b> представлены мелодии, которые используются по умолчанию для всех добавленных виртуальных номеров. Чтобы показать все доступные мелодии в каждой категории, нажмите на стрелку <img alt="Стрелка" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/arrow.png")%>" /> слева.</p>
|
||
<p>Вы можете загрузить собственные мелодии в формате <b>.mp3</b> для каждой операции. Для этого нажмите значок <b>Действия</b> <img alt="Значок Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> справа от нужной категории и выберите опцию <b>Добавить мелодию</b>.</p>
|
||
<p>После того как вы добавите собственные мелодии, можно перейти на страницу <b>Настройки IP-телефонии -> Номера</b> и установить особые мелодии для каждого виртуального номера в отдельности. Чтобы удалить мелодию, нажмите значок <b>Действия</b> <img alt="Значок Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> справа от аудиозаписи, которая вам не нужна, и выберите опцию <b>Удалить мелодию</b>.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h2 id="step5"><span class="style_step">Шаг 5. </span>Принимайте и совершайте звонки</h2>
|
||
<div class="block_of_step">
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Чтобы начать принимать и совершать звонки,</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Нажмите на значок IP-телефонии <img alt="Значок IP-телефонии" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/voipicon.png")%>" /> наверху страницы. VoIP-клиент откроется в новом окне.</li>
|
||
<li>Выберите статус "<b>В сети</b>" рядом с вашим именем.</li>
|
||
</ol>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 5" target="img10_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step5-1.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 5" id="img10_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step5-1.png")%>" />
|
||
<div target="img10_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Опция <b>Браузер</b> выбрана по умолчанию, и в настоящее время это единственная доступная опция в раскрывающемся списке, поэтому больше ничего делать не требуется. Все готово для приема входящих звонков.</p>
|
||
<p>Если вам поступает входящий звонок, вы можете <b>Ответить</b> на него или <b>Отклонить</b> его, используя соответствующие кнопки в окне IP-телефонии.</p>
|
||
<p>Если вам звонит человек, чей номер сохранен в вашей клиентской базе CRM, в этом окне отображается имя контакта. Можно щелкнуть по нему, чтобы открыть профиль клиента в новой вкладке браузера и легко найти всю нужную информацию о клиенте, которая может пригодиться во время телефонного разговора.</p>
|
||
<p>Чтобы завершить звонок, нажмите кнопку <b>Отключиться</b>.</p>
|
||
<p>Кнопка <img alt="Кнопка Пропущенные звонки" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/missedcallbutton.png")%>" /> в окне IP-телефонии позволяет просмотреть список пропущенных звонков за время текущей сессии. Если вы хотите перезвонить тому, кто вам звонил, наведите курсор мыши на значок пропущенного звонка <img alt="Значок пропущенного звонка" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/missedcallicon.png")%>" /> в списке, чтобы он превратился в значок <img alt="Значок Перезвонить" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/callback.png")%>" />, и нажмите на него.</p>
|
||
<p>Оператор, которому были предоставлены соответствующие права, может совершать исходящие звонки. Чтобы позвонить:</p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Нажмите на кнопку <img alt="Значок Панель набора номера" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/keypad.png")%>" />, чтобы открыть панель набора номера.
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 5" target="img5_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step5-2.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 5" id="img5_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step5-2.png")%>" />
|
||
<div target="img5_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
</li>
|
||
<li>Нажмите на значок <img alt="Значок Выбрать контакт" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/selectcontact.png")%>" />, чтобы открыть список всех существующих контактов CRM. Чтобы облегчить поиск контакта, можно полностью или частично ввести имя контакта в поле поиска над списком контактов. Выберите из списка нужный контакт CRM.
|
||
<div class="notehelp">
|
||
Вместо этого можно щелкнуть правой кнопкой мыши по нужному контакту в общем списке компаний и персон на вкладке <b>Контакты</b> и выбрать в контекстном меню опцию <b>Позвонить с помощью IP-телефонии</b>. Позвонить контакту со страницы его профиля в настоящее время нельзя.
|
||
</div>
|
||
<p>Номер телефона выбранного контакта отобразится в соответствующем поле.</p>
|
||
<p><img alt="Номер телефона" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/phonenumber.png")%>" /></p>
|
||
<p>Если в профиле контакта есть несколько телефонных номеров (мобильный, рабочий, домашний), нажмите на стрелку <img alt="Стрелка" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/choosenumber.png")%>" /> в правой части поля с телефонным номером, чтобы выбрать нужный номер. Чтобы удалить номер, нажмите на значок <img alt="Удалить номер" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/removenumber.png")%>" />.</p>
|
||
<p>Чтобы позвонить на номер, который не сохранен в вашей клиентской базе, выберите код страны из списка <img alt="Код страны" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/countrycode.png")%>" /> и введите номер телефона с помощью панели набора номера или клавиатуры компьютера.</p>
|
||
</li>
|
||
<li>Нажмите на кнопку <b>Позвонить</b>.</li>
|
||
</ol>
|
||
<p>Если вы звоните контакту, сохраненному в модуле CRM, в этом окне отображается ссылка на профиль контакта, чтобы вы могли открыть профиль в новой вкладке браузера.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h2 id="step6"><span class="style_step">Шаг 6. </span>Просматривайте список звонков</h2>
|
||
<div class="block_of_step">
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Все звонки отображаются в разделе <b>Вызовы</b>. Нажмите на ссылку <b>Вызовы</b> на левой боковой панели, чтобы открыть список звонков. В нем представлены следующие сведения о звонках: дата и время, агент (имя оператора), клиент (имя клиента, сохраненное в базе CRM), длительность и стоимость звонка.</p>
|
||
<p>Звонки можно легко различить по типу:</p>
|
||
<ul>
|
||
<li><img alt="Значок Отвеченный звонок" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/Guides/big/guide91/incoming.png")%>" /> - отвеченный</li>
|
||
<li><img alt="Значок Пропущенный звонок" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/Guides/big/guide91/missed.png")%>" /> - пропущенный</li>
|
||
<li><img alt="Значок Исходящий звонок" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/Guides/big/guide91/outgoing.png")%>" /> - исходящий</li>
|
||
</ul>
|
||
<p>Если звонок был записан, нажмите на значок <img alt="Значок Воспроизведение" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/playback.png")%>" />, чтобы прослушать запись.</p>
|
||
<p>Когда кто-то оставляет сообщение голосовой почты, в разделе <b>Вызовы</b> появляется ссылка на запись, сохраненную в вашем аккаунте Twilio. Вы можете прослушать сообщение голосовой почты прямо со страницы <b>Вызовы</b> или перейти в свой <a target="_blank" class="links" href="https://www.twilio.com/console/voice/logs/recordings">аккаунт Twilio</a>, чтобы проверить все записи голосовой почты.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 6" target="img6_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step6.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 6" id="img6_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step6.png")%>" />
|
||
<div target="img6_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Чтобы легко найти нужный звонок, можно воспользоваться полем фильтра наверху и отфильтровать звонки по типу, абоненту (имени оператора) или дате.</p>
|
||
<p>Звонки можно сортировать по дате, длительности и стоимости, выбрав нужный параметр из списка справа. Нажмите на значок <img alt="Значок сортировки" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/Guides/big/guide91/sorticon.png")%>" />, чтобы изменить порядок сортировки.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h2 id="step7"><span class="style_step">Шаг 7. </span>Добавляйте информацию о звонках в клиентскую базу</h2>
|
||
<div class="block_of_step">
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>Если вы звоните на новый номер, не сохраненный в контактах CRM, или принимаете звонок с такого номера, этот номер будет автоматически сохранен в контакты CRM как новый контакт.</p>
|
||
<p>Номер телефона и дата и время звонка указываются в качестве имени и фамилии контакта. Телефонный номер также сохраняется в контактных данных. Оператор, который принял или совершил этот звонок, назначается менеджером контакта.</p>
|
||
<p>Можно отредактировать автоматически сохраненный контакт, указав нужные данные или объединив его с уже существующим контактом. Перейдите в профиль контакта, нажмите на значок <b>Действия</b> <img alt="Значок Действия" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/GettingStarted/ActionsIcon.png")%>" /> справа от имени контакта и используйте опцию <b>Редактировать персону</b>, чтобы изменить имя контакта и указать какую-то другую информацию, или выберите опцию <b>Это дубликат</b>, чтобы объединить этот контакт с другим контактом.</p>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_block">
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 7" target="img7_eventcom_guides" class="screenphoto screen_guides" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/small/guide91/step7.png")%>" />
|
||
<img alt="Как звонить клиентам прямо из CRM? Шаг 7" id="img7_eventcom_guides" class="bigphoto_screen" src="<%=VirtualPathUtility.ToAbsolute("~/images/Help/ru/Guides/big/guide91/step7.png")%>" />
|
||
<div target="img7_eventcom_guides" class="screenphoto magnifier"></div>
|
||
</div>
|
||
<div class="screen_text">
|
||
<p>В историю этого контакта также автоматически добавляется новое событие: <b>Исходящий звонок</b> или <b>Входящий звонок</b> с указанием длительности звонка и имени оператора.</p>
|
||
<p>Можно также вручную добавить свои заметки о звонке в историю контакта. Выберите из списка тип события, задайте его дату, добавьте описание и нажмите кнопку <b>Добавить это событие</b>.</p>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|